Mediation Konfliktberatung  Coaching

Wie läuft eine Konfliktmoderation ab?

Vorbereitung

1. Moderator auswählen
2. klären, welche Personen beteiligt sind
3. Klären, welche Personen am Gespräch teilnehmen werden
4. Termin für das Gespräch mit allen Teilnehmern abstimmen und vereinbaren
5. Auswahl eines neutralen Ortes

Ablauf einer Konfliktmoderation

1. Ausgangssituation klären
2. Thema konkretisieren
3. Was genau ist das Problem?
4. Welche Ursachen kennen oder vermuten Sie?
5. Wie wirken sich diese Ursachen auf das Problem aus?
6. Welche Gefühle werden dabei in Ihnen erzeugt?
7. Sichtweisen der beteiligten Personen herausarbeiten
8. Lösungsideen erarbeiten (noch nicht bewerten!)
9. Lösungsideen bewerten und auf Tauglichkeit prüfen
10. Handlungsabmachungen vereinbaren: Aktionsplan

Es erfolgt die Umsetzung der Vereinbarungen und abschließend eine Rückbetrachtung sowie ein Feedback.

Wenn die Moderation ebenso wie vorherige Gespräche nicht den gewünschten Erfolg erzielt haben, kann das verschiedene Gründe haben. Wenn die Beteiligten schon zu tief in den Konflikt und ihre jeweilige Rolle dabei verstrickt sind, ist eine Moderation nicht mehr ausreichend. In einigen Fällen ist das vorher absehbar, dann empfehle ich einen anderen Weg. In anderen Fällen zeigt sich die Tiefe der Konflikte bei den Beteiligten erst im Lauf der Moderation. So kann eine Moderation auch ohne abschließende Lösung den Weg z.B. für eine Mediation möglich machen.